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带团工作总结篇1
在区委的高度重视和正确领导下，东城区各级党组织始终把“党建带团建，团建促党建”作为一项重点工作来抓，着力在“带”字上下功夫，不断创新“带”的机制，改进“带”的方式，增强“带”的实效，想办法、解难题、促工作，全面推进团的各项建设。
一、“带”机制建设完善领导机制。
调整常委分工，明确区委副书记主抓群团工作，联系团区委。认真落实团区委书记列席区委常委会制度，保证各级团组织能够及时了解党政中心工作。坚持定期听取工作汇报制度，区委常委会每年专题听取团区委的工作汇报。主管共青团工作的。区委领导每两周听取一次团区委日常工作汇报，坚持出席团的重大活动和重要会议，研究部署共青团工作，确保工作落到实处。
1、健全工作机制。坚持把团的建设纳入党的建设总体格局统筹考虑，将团的重点工作纳入区委年度工作折子，做到同规划。区委在研究和部署涉及青年问题的工作时，认真听取和采纳团区委的意见和建议，形成党团共建、党团互动的良好机制，做到同推进。区委组织部定期对团区委副职以上的干部进行政绩考核，各基层党组织和团组织定期对本单位、本系统的党建带团建工作进行检查考核，把检查考核结果纳入党建工作检查考核体系之中，做到同考核。
2、强化保障机制。财政部门每年都会在年初预算中给予团委充分的活动经费，凡特殊性重大活动还专项拨款。各级党组织牢固树立“一盘棋”思想，在经费、场所等方面给予倾斜和支持，保证团组织围绕中心大局，创造性地开展工作。
二、“带”思想建设
全区各级党组织从培养接班人的高度，实施理论武装工作，使全区各级团组织始终保持坚定的政治方向，在思想路线上与党保持高度一致。一是坚持党团共建创先争优。坚持把团组织创先争优活动纳入党组织创先争优活动的整体部署，做到同谋划、同部署、同推进，使党团组织争创目标相一致、活动载体相衔接、推进节奏相协调。二是根据青年的特点和需要开展思想政治教育。通过“解放思想谋发展 青春东城建和谐”、“高举团旗跟党走 我与东城共奋进”等主题实践活动，不断加强团员青年的理想信念教育。三是充分利用有效阵地开展思想政治教育。各基层党组织充分利用业余党校、业余团校等有效阵地，加强对年轻干部的思想政治教育，不断提高团员青年的思想政治素质。
三、“带”组织建设
全区各级党组织高度重视对共青团在组织建设上的支持和帮助，不断巩固和健全团的各级组织。
一是重点加强非公有制企业和社会组织团建工作。，区委组织部指导团区委加大在非公有制企业的建团力度，深入实施了“15520”工程，采取独立建团、联合建团、挂靠建团、区域建团等多种模式，成立了簋街特色餐饮街、前门大街老字号、天坛美博城美容美发用品商城等联合团组织，进一步扩大了非公有制企业团组织的覆盖面。，在区委的指导下，依托党建工作力量和“三站”工作经验，重点从楼宇团建、行业团建、地域商会团建推进，不断加大规模以上非公有制企业团建力度，更广泛地团结凝聚了各个领域的团员青年。
二是统筹推进社区、机关、企事业单位和学校团建工作。在研究基层党建工作的同时，认真研究部署团建工作。从组织机构、活动安排等方面做出同步考虑、同步落实，使基层团建工作健康有序发展。到目前为止，全区17个街道社区团组织覆盖率达到85%。三是以党内民主带动团内民主。大力支持团组织民主化建设的探索与实践，对团区委相继开展的建国门街道北极阁社区团委直选及和平里街道编外团工委副书记直选工作，在选举办法、程序及运作模式上的创新给予充分肯定，并鼓励全区各级团组织进一步总结经验，使团建创新工作走在全市前列。
20xx年，千佛镇党委在市委、市政府的坚强领导下，团结带领全镇广大干部群众，深入学习和全面贯彻落实党的xx届四中、五中、六中全会、十九大精神、省委第十一次党代会精神、南充市六届六次全体扩大会议精神，认真贯彻落实市第十三次党代会、市第xx届人代会精神，围绕中心、服务大局，以党的十九大精神为指引，以“两学一做”学习教育为载体，以整顿软弱涣散基层党组织为抓手，大力加强基层党组织建设，全面提升党员干部队伍的综合素质，在全镇形成了民生建设成效显著、社会大局和谐稳定、党的建设全面加强的良好局面。现将全年党建工作开展情况自查如下：
千佛镇辖12个行政村，2个居民委员会。共有基层党支部20个，中共党员728人，整个党员干部队伍运行良好。
一、加强领导，强化责任，进一步落实党建工作主体责任制
始终坚持把“党要管党，从严治党”作为抓好党建工作的统领，认真履行主体责任，重点抓好班子的学风、作风、能力建设和党员干部的管理工作，强化党委的领导核心地位。20xx年，镇党委成立了以党委书记任组长，分管党务工作的党委副书记为副组长的党建工作领导小组，负责对全镇20个支部党建工作的领导和业务指导。一年来，专题研究党建工作4次，研究制定了千佛镇党建工作目标责任制和千佛镇20xx年党建工作要点；组织开展重点工作推进会10次，为党委班子领导分别确定党建工作联系点、制定党委班子成员联系支部书记制度，要求领导班子成员要不定期深入到各支部，了解情况，指导工作，解决党建工作中存在的问题。坚持书记抓、抓书记的工作机制，与辖区各支部书记签订千佛镇党建工作目标责任书，细化基层党建目标任务。定期对辖区党支部党建工作进行评议，根据评议发现的问题，要求各支部分别建立承诺台账，提出整改思路和措施，狠抓整改落实。镇党委党建工作线采取平时督导、抽查等方式，定期不定期深入支部检查工作落实情况。今年，在镇机关、全镇各村（居）支部继续全面推行清单工作法，建立完善“权力清单、责任清单”制度，进一步厘清权力边界，明确职责任务，找准突出问题，做到“清单之外无权力”，坚持“有权必有责，有责必担当”，推进各级党组织书记职能、权限、责任法定化。
二、加强思想政治建设，扎实推进基层党建各项工作落实
（一）强化党性党风党纪建设
开展正风肃纪专项行动，着力解决“四风”突出问题的整改落实，抓好“三项整改”回头看工作，将作风建设引向深入，实现作风建设长效化、机制化，打造务实高效廉洁的党员干部队伍。
（二）规范基层党组织建设
扎实做好村“两委”的换届选举工作，严格落实“三会一课”制度，组织、引导各支部开好民主生活会和组织生活会，严肃党内生活，进一步强化党员党性意识，提高党员队伍素质，增强党组织凝聚力和战斗力
（三）加强党员干部队伍建设管理
修订完善村（居）干部考核办法，突出工作能力和工作实绩考核；深化干部“岗位在村、重在服务、责任连心”工作机制，促进工作实效。加强干部队伍建设，提高行政效能。加强干部队伍建设，从党委自身做起，抓机关带基层，持续加强作风建设。抓好“两学一做”学习教育，通过理论学习，专题讨论、选树典型等形式，在全镇开展“五个一”活动（即：帮扶一批困难弱势群体；化解一批矛盾纠纷；开展一次百日安全大排查大整治；评选一批先进典型；查处一批群众身边的违法违纪案件），切实增强干部责任意识。认真执行《机关干部管理制度》，严格日常管理，规范公务支出，切实维护机关工作秩序。
（四）认真落实党建工作责任制
我镇严格落实党建工作责任制，年初与各党支部签订党建目标责任书。20xx年，我镇召开党委会专题研究党建工作4次，半年召开党委扩大会，听取各支部书记汇报半年党建工作开展情况，由党委成员进行初评，党委书记总评并提出意见和建议。镇党委根据20xx年度，市委对我镇党委书记党建述职的评议，罗列出整改清单和具体责任人，严格按整改清单整改落实。按照省委组织部和市委组织部要求足额拨付村、社区办公经费。
（五）党员档案规范清理工作
我镇按照党员档案专项管理制度，有专人管理档案、有党员档案管理室、有党员档案专柜、有党员档案管理制度、有党员档案管理台账、有党员档案袋，通过开展“五清”工作和落实“四查”要求，对全镇728名党员档案进行全面清理，现还有58名党员（1970年以前入党）无法查找到党员档案。
（六）落实“三会一课”制度
根据上级文件精神，严格落实每季度召开1次党员大会、每月召开1次支部委员会、每月召开1次党小组会，每季度上1次党课的“三会一课”制度。年初制定出台我镇“三会一课”制度文件，党委成员负责对所联系的支部每半年不少于1次的制度落实情况专项督查。
（七）落实党员领导干部双重组织生活制度
出台党员领导干部双重组织生活制度文件，每名党委成员都要认真撰写好发言材料和自我剖析材料参加机关支部大会和所联系支部党员大会。每半年召开1次专题民主生活会，开展批评和自我批评，进一步解放思想，促进工作活力。
（八）持续推进清单工作法
在镇机关、全镇各村（居）支部持续全面推行清单工作法。建立完善“权力清单、责任清单”制度，进一步厘清权力边界，明确职责任务，找准突出问题，做到“清单之外无权力”，坚持“有权必有责，有责必担当”，推进各级党组织书记职能、权限、责任法定化。
（九）创新抓党建促脱贫攻坚工作
我镇省定贫困村共3个，每个村配备1名第一书记，分别是由阆中市目标督查办、阆中市发改局、阆中市工商联。由于派员单位情况不一，镇党委召开专题会议从吃住行、经费保障、管理制度等方面研究第一书记的工作，并签订第一书记管理目标责任书。经研究，党委书记定期与第一书记进行谈心谈话活动，了解第一书记的心里动态；落实了3名党委委员与第一书记结对帮扶，每月至少1次到第一书记所在村指导走访工作；每年对第一书记工作开展一次述职评议活动，对工作进行总结提高。重点加强党委成员和第一书记对党员精准扶贫示范户的发展和引领作用进行分类指导。
创新抓党建促脱贫攻坚工作，全镇举办农民夜校大学校开班授课6期；全年各村（居）共计开办农民夜校492堂次（其中：流动夜校180堂次）。
（十）“两学一做”学习教育工作
按照中央、省委、市委的要求，制定了“两学一做”实施方案和计划，并召开由全体*员参加的“两学一做”动员大会，各支部按实施方案召开了动员大会。开展了“重温入党志愿、重温入党誓词”主题党日活动，参观警示教育基地。集中学习了《党章》《中国*廉洁自律准则》《中国*纪律处分条例》和《系列重要讲话读本（20xx年版）》，开展了“坚定理想信念、明确政治方向”和“坚持根本宗旨、勇于担当作为”2个专题讨论。明确细化各党支部每月固定党员活动日，特别是在“七一”前后，各支部上党课和学习习总书记在建党xx周年的讲话精神，并在党的十九大胜利召开后，在全镇范围内迅速组织广大干部、群众进行了学习，掀起一阵学习贯彻党的十九大精神的热潮。对三项整改进行“回头看”和民主评议党员，深入开展“走基层”活动。通过“两学一做”学习教育，全体党员干部紧紧围绕解决好世界观、人生观、价值观“总开关”问题，以狠抓“三项教育”（党的宗旨教育、理想信念教育、党性党风党纪教育）为重点，突出抓好理想信念、党性观念、群众观点、宗旨意识、社会主义核心价值观等教育，引导党员干部进一步坚定道路自信、理论自信和制度自信，坚守为民务实清廉的价值取向，增强贯彻群众路线的思想自觉和行动自觉。
三、坚持抓基层打基础，抓亮基层党建工作特色
（一）坚持组织生活制度化。一是坚持“三会一课”制度，督促村（居）支部开展经常性活动，把落实“三会一课”制度、严格党内组织生活等情况，作为考核村（居）支部书记抓基层党建工作述职评议考核的重要内容，作为年度党员民主评议的定等依据。二是落实党员主体地位。通过征求意见、公示、会议通报等形式，严格落实机关党员对本部门“五重一大”事项、机关内部建设和涉及干部职工切身利益等方面的知情权、参与权和监督权。三是推进镇党代表大会年会制，不断规范完善党代表联系基层党组织、党员群众、接待走访党员群众、列席旁听党委重要会议等工作制度。四是坚持开展“双述双评”活动，村（居）党组织每年分别向镇党委和党员群众大会述职1次，接受镇党委和党员群众双向评价，组织开展民主评议党员活动。
（二）坚持工作机制规范化。一是加强干部队伍建设，提高行政效能。加强干部队伍建设，从党委自身做起，抓机关带基层，持续加强作风建设，抓好“两学一做”教育活动，通过理论学习，专题培训、选树典型等形式，切实增强干部责任意识，认真执行《机关干部管理制度》，严格日常管理，规范公务支出，切实维护机关工作秩序。二是科学制定重点工作分线承包制，日常工作岗位目标制，季度工作承诺述评制，村（居）工作例会促进制。三是坚持村（居）干部集中办公和轮流值班制度。村党组织书记每天到村部办公，其他村干部轮流值班，并在公开栏公开村干部电话。四是村“两委”月例会制度。村“两委”每月召开一次工作例会，小结当月工作，安排下月工作。五是重大事项决策的“四议两公开一监督”制度，保证重大事项决策的公开透明。六是创新基层民主治理，在全市范围内率先完成村（居）党组织换届工作，确保换届风清气正。七是实事公开承诺制度。村“两委”年初公开承诺当年拟办实事，接受社会监督。
（三）坚持党员教育管理经常化。进一步深入贯彻落实党的xx大、十九大精神和习总书记系列讲话精神，建立千佛镇党员干部“三度”（忠诚度、干净度、实干度）考核评价体系，组织基层党组织书记业务知识和普通党员党性观念、宗旨意识培训、组织全镇机关干部和辖区支部书记认真开展“三重”（重温入党誓词、重温党章、重温入党志愿书）活动、组织开展“如何当好党组织书记”大讨论，选树党建典型，提升党员干部队伍的整体形象和素质；同时，严把发展党员“入口”质量关。今年，全镇培养入党积极分子36人，吸收预备党员8人，按期转正8人。同时，按照市委组织部的要求，规范稳妥开展党员“出口”机制试点工作，严格教育处置不合格党员。今年，给予党员组织处理1人。在党员干部队伍中起到了很大的震慑作用。
四、细化工作举措，加强基层服务型党组织建设
（一）落实制度保障，提升党员参与度。以落实党员知情权、参与权、监督权为重点，拓宽党员意见表达渠道，建立健全党员定期评议基层党组织领导班子成员制度，结合镇上的季度工作承诺承诺述评制，建立村（居）工作汇报讲评、群众评议等激励考核制度，对一些表现突出、实绩突出的优秀党员，公布其先进事迹，对党员进行荣誉激励，激励广大党员投身到基层党组织工作中；以加强党员责任建设为抓手，发挥好基层无职党员的作用，让党员切实当好“三大员”，即当好宣传员，成为党的声音的第一传媒；当好联络员，成为反映群众诉求的第一渠道；当好服务员，成为解决群众困难的第一模范。
（二）优化服务环节，推行高效服务。以方便群众办事为原则，进一步提高办事效率，优化服务环节，建立和完善各项服务办理制度。要求镇机关和辖区各部门工作人员一定要按章办事，规范操作，办结；对群众的来电、来访和审批事项，实行统一受理、统一督办的“一站式服务”，在规范程序和环节的基础上，尽量缩短办理流程，能当即给予答复的立即答复，能当即给予审批的立即审批，可以当天办结的尽可能在当天办结，不能当天办结的，要为群众提供办事程序和需要准备的材料清单，让服务向高效化方向发展。要求各村（居）当场天务必在代办点统一办公，对群众的合理诉求做好妥善解决。
（三）落实保障机制，推行常态服务。进一步加大对村（居）党组织建设的投入，建立稳定规范的基层党建工作经费保障体系，坚持财政投入为主，“二个一点”为辅（单位自筹一点、部门帮带一点）。要把基础性的、关键性的和弱势的列为重点，如阵地建设和维修经费、党建活动经费、党员培训经费、困难党员帮扶经费等，要尽量解决到位，让基层党组织各项服务活动正常开展，常态开展。
带团工作总结篇2
我是一名普通的导游，现供职于××××导游服务管理中心。
我是在×年×月参加全国导游资格证考试的，通过精心学习准备，顺利的通过了考试，于×年拿到了导游资格证。从×年夏天开始，我真正成为了导游队伍中的一员。从第一次举起导游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的导游。通过两年多的带团，经历了很多，也收获了很多，我也由一名单纯的在校大学生成长为经验丰富的导游。
两年的成长，首先是与××导游管理服务中心(以下简称导服中心)一起成长的。在这两年的时间里，导服中心经历了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物总要有一个成长和成熟的过程，经验在一点一滴积累，导服中心也由草创时的管理不顺逐渐走上了正规化的管理道路。目前，导服中心已经真正成为的导游集散中心、培训中心和管理中心，成了名副其实的导游大家庭。
正是有了正规化的管理和认真负责的培训，才有了我们导游整体素质的提高。导服中心十分重视日常管理和培训工作，要求导游在拿到ic卡导游证之前必须接受足够的培训。培训十分重视导游理论水平的提升，邀请××大学、××师范大学、××财经学院等教授学者亲自授课，努力提高导游的理论水平。同时，导服中心还尽量给新导游提供现场模拟讲解的机会，并且聘请经验丰富的老导游现场点评指导，传授经验，这样的实践性培训对提高导游的带团水平起到了十分关键的作用。在日常管理工作中，导服中心工作人员始终本着为导游、为旅行社、为旅游者服务的态度，真诚关怀每一位在编导游，为导游提供各种便利，工作人员经常为了能及时给导游办理派团手续而加班加点……这些，不仅便利了导游，也便利了旅行社，当然，最终是为旅游者提供了及时服务。
从自身来讲，我每时每刻不以导游员服务标准来严格要求和衡量自己，把导游的职责和使命牢记在心。一个好导游，首先是一个“杂家”。为了更好的为游客服务，我努力加强自身的文化修养，强化各科知识的学习，从千年历史，到当今时事，从诗歌文学，到环境建筑……等等，无一不是我所涉猎的对象。就这样，我执着的走着我的“百事通”之路。
导游是一门艺术，做一个好导游必须是一名“专家”。大学期间深厚的旅游专业功底为我的导游之路打下了坚实基础。但是，时代在发展，理念在更新，知识也在创新。在平时总爱买一些专业方面的书籍，带团的余暇时间便拿一本书细细去读，如《如何做一名合格的导游》、《幽默导游词》和《中国导游十万个为什么》等都让我神游于导游艺术与导游知识的海洋之中，大大提高了我的导游水平。
导游必须在实践中才能成长和成熟。两年的带团经历，让我养成了团前细心准备，团后耐心总结的良好习惯。充足的准备让我在带团过程中游刃有余，更能让游客满意而归;而团后的认真总结则为我下一更好的提升自己的服务水平奠定了基础。再者，我很注重同其他导游的交流。每一个导游都有他的长处和短处，通过交流可以扬长避短，使自己更快更好的成长为一名合格的导游。
当然，我很清楚，导游的价值是体现在游客身上的。每次上团，地接也好，外发也罢，我总是本着“与客为友，拜客为师”的心态同游客接触和交流，这让我受益匪浅。与客为友，就是把客人当作朋友来招待。要有爱心，设身处地为游客着想;要有耐心，事无巨细的为游客服务。在草原沙漠旅游，气候恶劣、条件艰苦，必须怀着一颗爱心来关心游客，用一颗耐心为游客铺平旅途。这也就是我被游客认可和称赞的原因。拜客为师，就是本着虚心学习的姿态，尊重游客并向他们学习。如此一来，不仅满足了游客寻求尊重的心理，同时还使我学到了很多东西。这是我受到游客大力欢迎的原因。
导游，是一门终身的学问，它需要不断的学习、积累和创新。虽然我的导游工作得到了游客、旅行社和导服中心的认可，但我不会满足，不会停滞不前，我会更加努力，为自治区的旅游事业贡献自己的力量。
带团工作总结篇3
今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪原因被困涠洲岛;第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作。很多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个团都会经历一些过去没有经历过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量。
人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领导，你该怎么办呢?
第一：认真聆听。
接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴!
第二：难得糊涂。
对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗?我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的.权益和形象。
第三：细致服务。
很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的。五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名字，时不时的喊出他的名字，这个人会很高兴的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等。总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思!
第四：保留证据。
这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客人的回答同样录下来;特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他：你的意见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强!
第五：善后工作。
很多导游会说：送走他们，鼠年马月才能再碰一次呀?的确，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。因为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。
古语有云：读万卷出，不如行万里路。旅途中的所见所闻，能充实我们的内涵，这是一笔丰富的财富。无论喜与悲，泪与汗，导游途中所有经历，都是自己用辛苦的劳作换来的。很多的客人对进购物店非常的敏感甚至是敏感，更多的导游感叹团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。这又是什么原因呢?张家界事件至今无音讯，长沙打导游事件亦是如此，政府职能部门在做什么?在此，我还是一样的要跟旅游相当部门说说：请你们不要总盯着导游看，看看这个旅游行业已经成什么样了吧?导游的名声真的是导游自己坏了吗?不得不承认有些老鼠，有些柱虫，但我相信，这个行业里的这类人还是极少部分的，更多的是想用自己的劳动换取应有的报酬。
什么时候，我们这个行业里能有五险一金?能有正常的该享受的国家给予的福利待遇?什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢?我想，每个导游带团，都会碰到客人这么问：哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀?上万吧?
我不喜欢这样的提问，更不喜欢回答这类问题。真的很希望旅游业能步入正途，能让真正喜欢导游行业的人更加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起!
一起祝福我们这个行业吧，更祝福我们亲爱的导游，将会获得公平公正的待遇!
带团工作总结篇4
一、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失
接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的.旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担;在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪;购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明;关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配;安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。
二、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系
地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息;对司机要做到互相尊重、互相谅解。
对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。
?旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。
三、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合
书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。
要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。
四、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况 欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比较详细的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。
预先提醒主要是防范在事后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的原因旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事项主要包括安全(旅游期间游客的人身安全和财物安全)、准时(强调团队的整体性和提醒游客注意守时)、卫生(景点卫生和车内卫生)、天气(提醒注意天气变化预防感冒)等四个方面，随着你带团经验的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西。
关于欢迎词的形式，建议采用对话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际情况，当你在讲完欢迎词后，应该做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。
欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的配合和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上美好的祝福几个方面。欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的非常顺利，一段精彩的欢送词可以把游客的情绪推向最高潮，但如果之前发生了很多不愉快，即使欢送词做的再精彩也无济于事。
五、带团过程中组织活动，调节气氛
团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以讲色情或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去上网找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智的选择。
六、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员
导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作的平均年限在3-4年，很多导游在入行一两年就转做其他了，可能因为收入与支出不成正比;旺季身体过度疲劳;经常受委屈等很多原因，就不一一赘述了。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的第二年时，就已经是老导游了。那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。这时候很多导游开始进入了一种骄傲自满、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的谦虚，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈;放弃了继续学习提高的努力，进入了一种花天酒地的生活。
还有不少导游沾染上了行内最流行的通病——吹牛，就是把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍，不分场合地点，甚至在公交车中打电话说这事也是旁若无人。且不说这些行为让很多同行嗤之以鼻，就说造成公众的社会影响有多恶劣，导游更应该为维护自身职业的良好舆论环境作出努力。真正的导游在什么情况都不应该放弃学习，更不能放弃谦虚的态度，态度是决定一切的。导游也是人，但导游应该是一个谦虚谨慎、八面玲珑的人!
带团工作总结篇5
去年以来，xx团总支按照中央创先争优活动领导小组、团中央联合印发的《关于在基层团组织和团员中深入开展创先争优活动的意见》要求，以“扩大组织覆盖、增强组织活力，增强团员意识、发挥带头作用”为主题，以“积极创建五四红旗团组织，争当优秀共青团员”为主要内容，在基层团组织和团员青年中深入开展创先争优活动。特别是各级团组织以紧紧依靠党建带团建，在各级党组织的关心、指导、帮助下推进“两新”组织团的建设，取得了明显的成效，涌现了一批组织建设好、团员教育好、活动开展好、青年反映好的先进“两新”基层团组织
一、团总支基本情况
xxxx联合出租汽车有限公司成立于2005年，是以服务顾客，方便乘客出行的出租汽车公司。在2005年8月26日由七家车队组成一个大公司——xx联合出租有限公司。公司现有职工2110人，管理员x人。同年9月20日成立共青团xx公司团总支，至今有团员x名。35岁以下青年x人。经总支研究，以下设三个团支部，成立三个车队：青年文明号车队、敬老车队、高考爱心车队。xx出租车公司2005年开始争创“青年文明号”活动，有25辆出租车参与，是xx第一支“青年文明号”车队。团总支在2007—2009年被团省委授予“省五四红旗团总支”等10余项荣誉称号。
二、党建带团建工作情况
近年来，党总支在搞好自身建设的同时，从xx的实际出发，大胆转变工作理念，积极探索以“党建带团建”的。新路子，进一步加强和改善对我们共青团工作的领导，在班子配置、团建经费上给予了大力支持，使党团组织配套联动，整体推进，有效地促进了xx的健康发展。
（一）从组织上带。在团的组织建设方面，为加强对共青团工作的领导，由党总支叶书记直接联系共青团工作，团总支部书记也物色团员中思想政治素质较高、群众基础较好的同志担任。目前，x名团干学历都在高中以上，平均年龄x岁。三年来，团组织先后向党组织推荐了x名优秀团员作为入党对象，其中已有x名被吸收入党。
（二）从制度上带。建立党员结对联系团员青年制度，实行1名党员挂钩5名团员，指导帮助他们开展工作；实行党、团组织联席会议制度，经常听取团总支的团建工作汇报，及时了解团建工作中碰到的问题，对团工作提出明确的要求；建立定期研究分析团建工作制度，党支部每季度召开一次团建工作专题会，就团员队伍教育管理、学习培训、开展“推优”、壮大团员队伍等问题进行分析研究。由于责任明确，措施到位，党建带团建工作形成了上下联动、齐抓共管的格局。
（三）从典型上带。党总支注重发挥党团员在青年中的示范带动作用，坚持用先进典型教育和激励团员青年，树立了谢清洲、柯子能、肖先河等好司机典型。团总支积极号召青年员工学典型、比差距、赶先进，积极争做“的士之星”。
（四）从实践上带。积极引导团员青年服务社会，经常动员和组织他们参与帮孤、助残、扶贫济困、创文明等活动，为辖区和谐建设做贡献。为增强团员青年参与企业建设和社会实践的意识，创办《xx简报》，为青年员工开辟属于自己的文化园地。结合“五四”、“七一”等节日，组织团员郊游，举办演唱比赛、乒乓球比赛等文体活动，使他们在丰富多彩的企业文体活动中陶冶情操、激发奋发进取的精神。
三、开展创先争优，扎实推进企业团建工作
（一）以贴近青年加强教育为手段，提高青年服务的意识和能力
1、加强团员青年思想政治教育。团总支紧紧抓住深入学习实践科学发展观、开展创先争优活动这根主线，结合公司及青年实际情况进行分组学习讨论，提高团员的思想品德和创新服务理念。在青海玉树地震、南平水灾发生后，积极为灾区灾后重建工作捐款达x元。每年春节期间，共青团车队在党支部领导下积极组织为后坑、高林、五通、贫困户、残疾人、孤寡老人等捐款。
2、加强团员青年职业道德教育。青年文明号车队坚持以青年文明号公约为准则，以“争创四个一流”为目标，开展系列文明服务活动：敬老车队为有困难的出行老人提供预约上门服务；高考爱心车队帮助离校较远、交通不方便、家庭困难的考生提供预约、上门免费接送服务。在工作中，团员青年都能做到诚实守信、文明行车、优质服务，展现了xx青年爱岗敬业的精神风貌。
3、加强团员青年业务技能教育。近年来，我们利用送培和自学等形式，抓好员工的专业技术和文化学历培训，如组织维修人员参加技师考试等，通过大力鼓励青年员工立志岗位成才，使广大员工树立起加强学习、自觉学习、奋发有为的进取意识，从而营造了人人争当学习型员工的良好氛围，使企业整体文化素质有了明显提高。如在党总支及公司董事会支持下，聘请退休英语教师给青年员工上英语口语课，使青年司机们服务外宾的同时，用语言拉近外宾的语言距离，让外宾感受到xx人的热情、周到、温馨的服务。
（二）以创新服务为理念，提高xx青年的凝聚力和影响力
（1）卫生文明车。“青年文明号”车队率先在全市出租行业推出在车上设置垃圾桶和免费纸巾，供乘客使用，以实际行动维护xx文明城市形象。
（2）高考爱心车。2010年青年员工踊跃报名参加高考爱心车，50部车共义务接送有困难出行的考生共x人次，x部青年文明号车专门接送四川震灾的援建干部子女上学赶考。xx卫视、福建新闻频道对此进行了宣传报道。高考爱心车还受邀拍摄《爱心让xx更和谐》公益广告。
（3）敬老车。组织共青团车队到和敬老院、厦港下沃社区等义务接送孤寡老人、低保户、退休老干部游xx、参观特区建设，体现爱老敬老的精神。
xx团总支虽然已取得一些成绩，但团总支会再接再厉在“党群共建，创先争优”中打造最优秀的青年服务团队，为今后的目标冲刺省级青年文明号做好充分准备。
带团工作总结篇6
20xx年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。
算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了xx这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：
一、熟悉线路，接团前做好充分的准备
1、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。
(给地接导游团款时，要索要收据)
2、地接要了解各个景区的情况。
特别是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。)
二、用心服务，做旅游就是做服务
服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。
三、注意协调，随机应变，以不变应万变
出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。
四、书到用时方恨少
很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到xx集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是xx本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。
20xx年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅x业里导游的底薪极低，且无保障，工资的.大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。
20xx年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门。
很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。
带团工作总结篇7
掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。
接下来200x年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
我付出，我努力！总相信“一份耕耘，一份收获”！
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