总结心得有助于我们发现自己在某些领域的专长和优势，写心得可以梳理思路，可以滋润心田，以下是写文档范文小编精心为您推荐的培训收获和心得精选5篇，供大家参考。
培训收获和心得篇1
(一)目标:全面开展品质管理工作,提高服务和管理质量。
(二)工作重点
项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量:
一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅,更有效。
二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上,推行全方位的质量管理。
三、改进管理方式,提高制度执行质量。多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时,先要沟通,做到准确无误,提高制度执行质量。
四、改进在岗培训方式,提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。
五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。
六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量,企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。
其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作:
一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。
二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来,以注重结果变为注重因素,防患于未然;不仅要注重服务中的工作,还要注重服务前所做的准备工作,以及服务后的一切善后工作。
三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工,没有快乐员工创造性的工作,没有业主的信任和配合,就不可能有高品质的服务质量。
发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。
培训收获和心得篇2
逝者如斯，转眼间为期一年的新教师培训就结束了，短暂的新教师培训使我受益匪浅，感触颇多。下面就谈谈我对新教师培训的点滴体会。
新教师培训期间，我听取了广东教育学院教授闰德明教授的《新世纪新课程：我这样当老师――我思我行 我成长》、上海市张志刚教授的《心理科学与青年教师成长》、中山市教师进修学校吴燕华老师的《以积极的心态迎接生涯挑战――新教师心理素质的自我提升与完善》、田晓鸿老师的《做一名教师，你准备好了吗?――和新教师谈师德修养》等精彩讲座，这些讲座教会我们如何转变好角色，当一名合格的教师，如何健康地成长为一名优秀的教师，我们要教好每一堂课，关爱每一个学生，在学习中成长，保持身心健康，我们还学会了调节身心的方法。
华师中山附小的黄诚老师的《谈语文教学与专业成长》阐述了语文教学的任务、目标，分析了语文学科的特点，尤其强调了阅读教学的方法，在教师专业成长上也提出了有效的措施和建议。古林松老师的《语文教学与汉字文化》讲解了汉字的三美理论“意美以感心，形美以感目，音美以感耳”。汉字是中国语文的载体，让语文教学具有丰腴之美、灵动之美、愉悦之美。
黄文利老师的《字里乾坤天地宽――新课标小学语文识字教学教学实践及思考》、何取林老师的《阅读教学技能训练》、骆杭印老师的《语文综合性学习探讨》、陈丽虹老师的《课外阅读的引导策略》、王兴无老师的《作文教学技能训练》从语文教学的各个方面分类阐述了各自的新课标精神、特点、教学方式等，使我们针对各个环节有的放矢，对语文教学的各个环节有了更深刻的理解。
贾改莲老师的《知心导行 新教师怎样有效管理学生》讲述了“怎样应用课堂管理的目标导向理论进行学生管理”、“怎样应用课堂管理的和谐沟通理论管理学生”以及“批评学生的原则与策略”，使我们在管理班级及学生上有了理论指导和实践依据，提高了管理能力。周立胜老师的《学校教育法律关系定位》使我们加深了各种教学法规的了解，李文平老师的《自主创新与基础教育改革》为我们带来了很多教育改革前沿的信息，并阐述了自主创新与基础教育改革的关系。
新教师培训的课程设置合理，涉及了各个层面的内容，为新教师转变角色，踏上成功路铺好了垫脚石。然而，金无赤足，新教师培训的课程设置不可能做到十全十美，下面我提一些小建议，我觉得实践不够，学校尽管请了一些有经验的一线小学教师来给我们上课，但是有些问题仍然是抽象的，为何不带我们去一些小学参观参观，听听课，这样更接近真实的情境，使我们更容易理解课程内容。我觉得如果能为新教师提供一些讲课的机会更好，这样能暴露一些新教师的共性问题，大家一起来想办法解决，这样收到的效果更具体更实在。
感谢新教师培训，它是我们在教师生涯上迈出的第一步，希望大家越走越好!
培训收获和心得篇3
根据教育局党委的通知安排，作为一名雁塔西部小学的基层管理人员，我有幸参加了2007年8月22日——23日旨在提高干部管理水平以及如何提升学校核心竞争力的第五期中小学校级干部培训。短短两天的学习，内容充实丰富：有来自陕西省教育学院校长培训中心的专家学者梁教授、何教授最前沿的理论研究，有预防职务犯罪科刘科长的精彩讲座，更有黄书记“学习可以明志”的殷切希望和赵局长推心置腹的“领导工作心得”交流，都给我们留下了深刻的印象。严格、缜密的会场要求也是前所未有的，足见局党委对本次工作的重视。
通过培训学习，可以说感受颇多，感慨颇多。
首先，从重视程度和规范程度可以看出教育局对校级领导须加强理论学习、注重个人修养的重视。
常言说“一个好校长就是一所好学校”，本次培训正是体现了党委努力把区属学校能建设成学习型校园、学习型组织的信心和决心。赵局长“八字真经”“_”“三忌”等切身体会，更是手把手教我们这些学生如何才能有效进行科学管理，提升自己的人格魅力，做一名有追求、有修养、有风度、有才华、有灵性、有慧眼、有爱心、有激情的领导。说实话作为一名副职，我很少有和局长面对面的机会，推心置腹地交流更是想都不敢想，而今，如此近距离地聆听了他的讲座，突然感到其实领导一直都在关注着我们的成长，距离我们并不遥远，既而萌生了一定要以饱满的精神状态投入到学习、工作中去，创造良好的校园工作生态环境，以优异的成绩感谢领导和组织的关心。
二、学术理论前沿，有深度有高度，发人深省。
梁教授《新课程背景下的学校核心竞争力及管理对策》、何教授《校长的领导艺术及发展》均从宏观的角度剖析了在新课程改革这个特定环境下什么是学校的竞争力、如何提升领导的艺术性既而实现科学管理的策略，可谓见解独到、分析透彻。但是如何将理论与学校实际结合起来，促进学校的管理，怎样找到契入点，却是这几天我一直深思的问题。
首先，校长是什么?是领导者、管理者、教育者?还是手提泥刀的“和泥”者?无论是《教育法》、《教师法》还是《中国职业分类大典》，或者是众多官方言论中，均把校长界定为前者，但是我们这些雁塔西部地区学校的一线管理中，校长却不能进行实质性的管理，抓管理被说成是瞎整人、抓教育被说成和大家过不去，站在领导角度针对常规问题的指出被说成是找茬，敢于管理者被教师视为眼中钉，肉中刺。更有甚者在全体教师会上，有个别教师对于领导的批评不但不接受还粗口顶撞“我就是这，你能把我咋?”
事后，当被批评者理直气壮地向上一级哭诉自己在学校受到的“不公待遇”时，领导不但没有给校长主持公道，相反还安慰违纪者，进而批评校长：胡书记都提倡创建和谐社会了，你还管那么多干什么?能抹过去就行了。类似这样的事情简直太多了，究其原因，即：校长既没有人事权，又没有经济权，徒有虚名，对教师根本形成不了任何威慑!扎根远郊14年，对这方生我养我的热土曾经寄予无限的深情和热爱，并为此挥洒了14年的激情，可如今却被迫沦为一名“泥瓦匠”，这是何等的悲哀啊!
其次，校长是做什么的?是立足实际，加强师德建设，全面提高教育教学力量?还是“看摊子”?梁教授讲学校的核心竞争力是：学校、校长、教师、学生四个层面比较优势，这也鲜明地指出会管理的校长、师德高尚、学识渊博的教师队伍，全面发展有特长的学生才是学校不断进步，实现可持续发展关键所在!可是就目前的现状，我们可以说是举步为艰，一只无形的大手仅仅扼住我们的脖颈，“你们就是看摊的，教育局还指望你出成绩?”“把老师对付好，要不在考核的时候，他们给你划个不合格，吃亏的还是你”。这看似关心的语言背后，怎么就感觉自己是砧板上的鱼肉呢?
可喜的是教育局适时地颁布了雁教发[99]号关于加强教师师德建设的重要文件，让我们看到了主管部门下大力气整顿教师队伍的决心，也让我们看到了新的希望。
8月23日是二十四节气中的处暑，意味着闷热的时节即将结束，凉爽的日子就要来临。希望新制度的实施也能让阴霾早日消散，重新树立雁塔教育的正气、清气、和气，激发起热爱雁塔教育的广大教职员工的激情、热情、真情，为创建魅力雁塔、实力雁塔、绿色雁塔、和谐雁塔不懈努力!
培训收获和心得篇4
为期xx天的班主任培训，让我收获颇多，受益匪浅。不仅仅使我从理论上重新认识了班主任工作的内涵，更从三位优秀班主任的案例实践上，给了我处理班级事务的启示。我将在今后的工作中，自觉运用学到的知识和方法，来指导工作，不断学习、反思、总结，努力做好班主任工作。
通过这次学习，使我认识到作为一个班主任要做到以下几个方面：
一、要做有职责心班主任
教师肩负着即教书又育人的重任。首先，班主任要有严谨的治学态度，雄厚的学科专业知识和广博的科学文化知识。其次，班主任还要有良好的职业道德与职责感、使命感。这样就会有为教育事业无私奉献，就会有甘为人梯，善为人梯的精神。使我认识到做为学生老师的班主任，要用自己满腔的爱去关心，去尊重每一个学生，耐心细致地去指导每个学生。才能做到对学生的关心，体现出班主任的职责心，学生才能养成良好的学习习惯，得到良好的教育。
二、班主任只有用心去做才能做好班主任工作。
班主任担负着教书和育人的双重任务，对学生个性心理品质的培养，行为习惯的养成起着巨大的作用。这种作用是无形的，它透过班主任的一言一行，一举一动，班级的学风，班风影响着学生的价值和评价。因此作为班主任，首先得热爱这份工作，用心去体会这份工作的好处和价值才可能做好这份工作。
三、要做以身作则，为人师表的班主任
教师的一举一动、一言一行都直接对学生起着潜移默化的作用。
“学高为师，身正乃范”。古今中外的教育家无不强调身教胜于言教，要求学生做到的，教师首先做到，而且要做的更好，更具有示范性，在无形之中为学生树立榜样。立丰遐老师尤其提到了这一点。班主任，他的世界观、他的品德、他的行为、他对每一现象的态度，都这样或那样地影响着全体学生。车尔尼雪夫斯基说：“教师把学生造成什么人，自己就应当是这种人。”
总的来说，我期望我的学生成为积极向上、勇于创新、不怕困难、对人以诚相待、有同情心和职责感、尽力做好任何事情，有必须心理承受力的全面发展的有用人才，而我首先就要使自己成为这样的人。新时期的班主任应对教育对象实施影响的同时，不断地完善自己。务必不断地学习有关知识，在实践中总结经验，提高自身素质，才能严于律己，以身作则，在学生中树立一个实实在在的榜样。
四、做正确评价，鼓励学生的班主任
教师经常要对学生的工作进行评价，教师的评价要公正，只有公正地评价每一个学生，才能使学生信服，从而激发起奋发向上的愿望。教育中力求公正的评价每一位学生，对成绩好的学生不护短，对待中等生不冷漠，对学习差的学生不歧视，注意发现优生的不足，善于发现差生的'闪光点，并使之发扬光大。
五、作为班主任要讲智慧，要善于因材施教，因势利导。
教育务必有爱，教育也需要技术。没有爱的技术是危险的，而无技术的爱是无力的。教育要真正起到作用，教师的智慧，独特的工作方法，宝贵的工作经验是万万不可缺少的。好的教育不是铁器的敲打，而是水的载歌载舞，使粗糙的石块打磨成美丽的鹅卵石。教师要因材施教，遇到突发事件，光有爱心和职责心是不够的，还要讲求方法，因为我们工作的对象是人，每一个学生都是不同的个体，所以在处理问题时要讲方法。其根本的原则就是既能处理好问题，又不能伤害学生的自尊。
总的来说，要将这次班主任培训学到的经验、方法运用于班主任的工作实践中去，为了对学生全面实施素质教育，扎实而有效地做好班级工作，对自己的班主任管理要不断地反省，不断地总结，不断地进行创新。争取做一个优秀的班主任。
培训收获和心得篇5
首先，我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针;对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。
经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连。
在这几天的培训中我还学到了，卖场的布局，商品的陈列，及在管理方面的根基，让我更加的了解超市是需要细心强和责任心强的员工。
如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲。及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值;另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益;然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。
公司的这一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，老板及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力!更加自信!
接下来的培训，我想会更有趣、更专业，所以我会更认真听，理论与实践更加强化我们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作!
学习能让人进步，工作能让人自信，相信我们在不断地学习和工作经验当中让我们把超市变得更加美好。
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